Política de envío

Tiempos de procesamiento y envío
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de paquetería seleccionado.

Paqueterías
Trabajamos con servicios externos de paquetería (como Estafeta, FedEx, Redpack, entre otros). Sutra Beauty no tiene control sobre los procesos logísticos una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Te recomendamos estar al pendiente del seguimiento.

Dirección incorrecta o incompleta
Sutra Beauty no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o sin referencias. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, te pedimos comunicarte directamente con la paquetería. En estos casos, Sutra Beauty no puede emitir reembolsos ni enviar reemplazos, ya que el pedido figura como entregado.

Demoras o pérdidas por parte de la paquetería
En caso de retrasos o paquetes extraviados por causas atribuibles a la paquetería, Sutra Beauty brindará apoyo para abrir una investigación, pero no puede garantizar reembolsos o reemplazos inmediatos hasta obtener respuesta oficial del proveedor logístico.

Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llegó dañado, por favor repórtalo a contacto@sutrabeauty.mx en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del empaque y producto.

Cobertura de envíos
Enviamos a toda la República Mexicana. Algunas zonas extendidas pueden tener tiempos de entrega más largos o generar un costo adicional.